Phiên bản 1.0 – Hiệu lực từ ngày 12/11/2026. Văn bản số 07/2026/CS-7SLAW của Công ty Cổ phần Tư vấn và Dịch vụ Luật 7S.
Căn cứ ban hành:
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật Luật sư số 65/2006/QH11 ngày 29/6/2006, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 20/2012/QH13 ngày 20/11/2012;
Công ty Cổ phần Tư vấn và Dịch vụ Luật 7S (sau đây gọi là “Luật 7S“) ban hành Quy định về hình thức hỗ trợ trực tuyến như sau:
I. CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
| Kênh | Thông tin truy cập | Thời gian phản hồi |
|---|---|---|
| Điện thoại, Zalo | 0877 523 888 (Hà Nội); 0911 173 322 (TP. Hồ Chí Minh) | Trực tiếp trong giờ làm việc |
| lienhe@7slaw.vn | Trong 01 ngày làm việc | |
| Biểu mẫu liên hệ, đăng ký báo phí | Trang Liên hệ và các trang dịch vụ trên luat7s.com | Trong 01 ngày làm việc |
| Trợ lý ảo | Cửa sổ trò chuyện trên luat7s.com và Messenger Fanpage Luật 7S | Tự động 24/7; chuyển luật sư trong giờ làm việc |
| Họp trực tuyến | Google Meet, Zoom, Microsoft Teams theo lịch hẹn | Xác nhận lịch trong 01 ngày làm việc |
| Cổng khách hàng 7S | Theo dõi tiến độ, duyệt văn bản, ký điện tử, gửi khiếu nại (khi được triển khai) | 24/7 |
II. THỜI GIAN HỖ TRỢ
Giờ làm việc: 8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định). Yêu cầu gửi ngoài giờ được ghi nhận tự động và phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp. Vụ việc có thời hạn khẩn được ưu tiên tiếp nhận theo thỏa thuận trong hợp đồng.
III. NGÔN NGỮ HỖ TRỢ
Tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Trung.
IV. NỘI DUNG HỖ TRỢ
- Giải đáp thông tin về dịch vụ, phí, quy trình, hồ sơ cần chuẩn bị.
- Đặt lịch tư vấn với luật sư; gửi báo phí theo yêu cầu.
- Cập nhật tiến độ hồ sơ; tiếp nhận tài liệu bổ sung.
- Hướng dẫn thanh toán, xuất hóa đơn.
- Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Quy định về phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
V. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG
Câu trả lời của trợ lý ảo mang tính thông tin chung, do hệ thống tự động tạo ra và không thay thế ý kiến tư vấn của luật sư cho vụ việc cụ thể. Khách hàng không nên gửi thông tin bảo mật của vụ việc qua kênh công khai trước khi ký hợp đồng dịch vụ. Dữ liệu trao đổi qua các kênh hỗ trợ được xử lý theo Chính sách bảo mật của Luật 7S.
Luật 7S chỉ liên hệ khách hàng qua các số điện thoại, email, tài khoản nêu tại Quy định này. Khách hàng vui lòng xác minh trước khi cung cấp thông tin hoặc thanh toán theo yêu cầu từ kênh khác.
Thông tin liên hệ của Luật 7S
- Trụ sở: Số 60 ngõ 18 Mạc Thái Tổ, phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
- Văn phòng giao dịch Hà Nội: Tầng 1–2, Lô E2, đường Mạc Thái Tổ, phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội; điện thoại 0877 523 888.
- Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (MST 0108172614-002): Tầng 18, tòa nhà ROX Tower, số 180 Nguyễn Công Trứ, phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh; điện thoại 0911 173 322.
- Văn phòng TP. Hồ Chí Minh 2: Số 71, Đường số 9, Khu đô thị Vạn Phúc, phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
- Email: lienhe@7slaw.vn; website: luat7s.com.
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký và được công khai tại địa chỉ https://luat7s.com/ho-tro-truc-tuyen. Trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và hợp đồng dịch vụ pháp lý đã ký với khách hàng, hợp đồng dịch vụ pháp lý được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Luật 7S có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này. Nội dung sửa đổi được công bố trên website kèm số phiên bản và ngày hiệu lực, đồng thời được cập nhật với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử theo quy định. Bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt với bản dịch.
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ LUẬT 7S
