Quy định về quyền, nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng dịch vụ

1. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ

Bên cung ứng chịu trách nhiệm chính về chất lượng và tiến độ công việc.

a) Cung ứng dịch vụ và thực hiện công việc hỗ trợ cần thiết theo thỏa thuận và quy định của Luật Thương mại (khoản 1 Điều 78 Luật Thương mại)

b) Bảo quản và giao lại cho khách hàng tài liệu, phương tiện được giao sau khi hoàn thành công việc (khoản 2 Điều 78)

c) Thông báo ngay cho khách hàng nếu thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không bảo đảm để hoàn thành việc cung ứng dịch vụ (khoản 3 Điều 78)

d) Giữ bí mật về thông tin mà mình biết được trong quá trình cung ứng dịch vụ nếu có thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định (khoản 4 Điều 78)

2. Quyền của bên sử dụng dịch vụ khi dịch vụ không đạt

Bộ luật Dân sự trao cho bên sử dụng các công cụ cụ thể khi dịch vụ không như thỏa thuận.

3. Đơn phương chấm dứt và tiếp tục hợp đồng

Hợp đồng dịch vụ có cơ chế chấm dứt và gia hạn mặc nhiên riêng, khác quy định chung.

Trường hợp việc tiếp tục thực hiện công việc không có lợi cho bên sử dụng dịch vụ thì bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, nhưng phải báo cho bên cung ứng dịch vụ biết trước một thời gian hợp lý; bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền công theo phần dịch vụ mà bên cung ứng dịch vụ đã thực hiện và bồi thường thiệt hại (khoản 1 Điều 520).

Khi kết thúc thời hạn thực hiện công việc mà công việc chưa hoàn thành và bên cung ứng dịch vụ vẫn tiếp tục thực hiện, còn bên sử dụng dịch vụ biết nhưng không phản đối thì hợp đồng đương nhiên được tiếp tục thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận cho đến khi công việc được hoàn thành (Điều 521).

4. Giá và thanh toán

Khi hợp đồng thiếu điều khoản về giá hoặc thời hạn thanh toán, Luật Thương mại có quy tắc bổ sung.

Trường hợp không có thỏa thuận về giá dịch vụ, giá được xác định theo giá của loại dịch vụ đó trong các điều kiện tương tự (Điều 86 Luật Thương mại). Trường hợp không có thỏa thuận và giữa các bên không có thói quen về thanh toán, thời hạn thanh toán là thời điểm việc cung ứng dịch vụ được hoàn thành (Điều 87).

5. Lưu ý

Từ các quy định trên, có thể rút ra một số lưu ý cho doanh nghiệp như sau.

a) Bên sử dụng dịch vụ nên lập biên bản ghi nhận cụ thể phần dịch vụ chưa đạt để làm căn cứ giảm tiền dịch vụ

b) Nên quy định cụ thể thời gian báo trước khi đơn phương chấm dứt để tránh tranh chấp về “thời gian hợp lý”

c) Khi hết hạn hợp đồng, nên ký phụ lục gia hạn thay vì để hợp đồng tiếp tục mặc nhiên

Nguồn số liệu, vụ việc: Bộ luật Dân sự năm 2015; Luật Thương mại năm 2005.